FAQ
COMMANDES ET PAIEMENT
Comment passer une commande ? Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par email une fois votre commande validée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et autres moyens de paiement sécurisés disponibles lors du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez-nous immédiatement à vvatchshop@gmail.com si vous souhaitez modifier votre commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ? Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons aucune information de carte bancaire.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables
- Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrables
- International : 10 à 25 jours ouvrables
Livrez-vous dans mon pays ? Oui ! Nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.
Comment suivre ma commande ? Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Utilisez ce numéro pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ? Contactez-nous à vvatchshop@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur.
Y a-t-il des frais de douane ? Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer selon votre pays. Ces frais sont à votre charge.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ? Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ? Contactez-nous à vvatchshop@gmail.com pour obtenir les instructions de retour. Nous vous fournirons l'adresse de retour.
Qui paie les frais de retour ? Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ? Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 14 jours sur votre mode de paiement d'origine.
COMPTE CLIENT
Dois-je créer un compte pour commander ? Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement.
Comment créer un compte ? Cliquez sur "Compte" en haut de la page et suivez les instructions pour créer votre compte.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ? Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
CONTACT
Comment vous contacter ?
- Email : vvatchshop@gmail.com
- Du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de Paris)
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter à vvatchshop@gmail.com, nous serons ravis de vous aider !