Centre d'aide / FAQ
COMMANDES & PAIEMENT
Comment passer une commande sur VVATCH.SHOP ?
Choisissez votre produit, cliquez sur “Ajouter au panier”, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès validation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et parfois Apple Pay / Google Pay selon votre appareil.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL 256 bits. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
LIVRAISON & SUIVI
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier “courriers indésirables / spam”. Si rien n’apparaît, contactez-nous à vvatchshop@gmail.com avec le nom et l’e-mail utilisés lors de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai moyen est de 3 à 12 jours ouvrés selon le pays de destination. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.
Où puis-je suivre ma commande ?
Rendez-vous sur notre page Suivre ma commande et entrez votre numéro de suivi (ex : #VV123456). Les informations sont mises à jour en temps réel.
Ma commande n’a pas encore été livrée, que faire ?
Les délais peuvent varier selon les transporteurs. Si votre colis n’a pas bougé depuis plus de 15 jours ouvrés, contactez notre support pour une vérification manuelle.
Je me suis trompé(e) d’adresse, puis-je la modifier ?
Oui, si la commande n’est pas encore expédiée. Contactez-nous rapidement à vvatchshop@gmail.com avec la bonne adresse.
PRODUIT & UTILISATION
La LumoBox fonctionne-t-il avec un téléphone ?
Oui. Il est compatible avec la plupart des smartphones, tablettes, PC, consoles et clés HDMI (adaptateurs disponibles selon le modèle).
Quelle est la taille d’image maximale ?
Jusqu’à 120 pouces (3 mètres), selon la distance de projection et la luminosité ambiante.
Puis-je l’utiliser sans prise secteur ?
Oui, le projecteur fonctionne via câble USB ou powerbank, idéal pour une utilisation en extérieur ou en voyage.
La LumoBox a-t-il un haut-parleur intégré ?
Oui, il possède un haut-parleur intégré. Vous pouvez aussi connecter un haut-parleur Bluetooth ou filaire pour un son plus puissant.
Quelle est la durée de vie de la lampe LED ?
Environ 30 000 heures d’utilisation, soit plusieurs années d’usage normal.
Le LumoStand est-il compatible avec tous les téléphones ?
Oui, il est compatible avec tous les smartphones, même les plus grands modèles, grâce à sa fixation ajustable.
Puis-je l’utiliser avec une caméra ou un mini projecteur ?
Oui, le pas de vis universel (1/4”) permet de fixer des caméras, GoPro et mini projecteurs comme la LumoBox.
Peut-on utiliser le LumoStand à la salle de sport ou en extérieur ?
Oui, sa structure flexible et antidérapante assure une excellente stabilité sur toutes les surfaces : sols, barres, tables, etc.
Le LumoStand est-il facilement transportable ?
Oui, son format compact et pliable permet de le ranger facilement dans un sac ou une poche.
GARANTIE & RETOURS
Proposez-vous une garantie ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Puis-je retourner mon produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou échange si le produit ne vous convient pas.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas de produit défectueux à réception. Dans ce cas, nous prenons en charge le remplacement sans frais.
Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous à vvatchshop@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons la procédure détaillée.
SÉCURITÉ & CONFIDENTIALITÉ
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous respectons le RGPD et ne partageons jamais vos informations à des tiers non autorisés.
Je souhaite supprimer mon compte ou mes données, comment faire ?
Envoyez une demande à vvatchshop@gmail.com, et nous supprimerons toutes vos données dans un délai de 7 jours ouvrés.
PROMOTIONS & RÉDUCTIONS
J’ai un code promo, comment l’utiliser ?
Saisissez-le dans la case “Code de réduction” avant le paiement, puis cliquez sur “Appliquer”.
Les réductions sont-elles cumulables ?
Non, une seule remise peut être utilisée par commande.
Proposez-vous des offres spéciales ou ventes flash ?
Oui ! Inscrivez-vous à la newsletter pour ne pas manquer nos offres exclusives.
SUPPORT & CONTACT
Comment vous contacter ?
Par e-mail à vvatchshop@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur la page Assistance.
Nos équipes répondent en moyenne sous 24 heures ouvrées.
Avez-vous un numéro de téléphone ?
Pour assurer un service rapide et centralisé, nous traitons les demandes uniquement par e-mail.
APRÈS-VENTE & TECHNIQUE
Mon projecteur ne s’allume pas, que faire ?
Vérifiez :
- que le câble est bien branché
- que la source d’alimentation fonctionne
- que le bouton d’alimentation est maintenu 2 secondes.
Si le problème persiste, contactez le support avec une photo ou vidéo.
L’image est floue, comment la régler ?
Tournez la molette de mise au point jusqu’à obtenir une image nette. Assurez-vous que la surface est bien plane.
Le projecteur ne lit pas ma clé USB ?
Vérifiez que vos fichiers sont bien au format .mp4 / .avi / .jpg et que la clé est formatée en FAT32.
Mon LumoStand ne tient plus bien mon téléphone, que faire ?
Vérifiez que les griffes de maintien ne sont pas obstruées ou mal positionnées. Si le problème persiste, contacte notre équipe à vvatchshop@gmail.com pour un échange gratuit.
Le support semble instable, est-ce normal ?
Non. Les pieds flexibles doivent être correctement pliés pour assurer la stabilité. Si une jambe est endommagée, nous remplaçons le produit sous garantie 2 ans.
Comment entretenir le LumoStand ?
Essuyez-le simplement avec un chiffon humide. Évitez les produits chimiques pour ne pas abîmer le revêtement antidérapant.
Quelle est la garantie du produit ?
Le LumoStand est couvert par une garantie 2 ans — satisfait ou remboursé.